11kk সহায়তা কেন্দ্র | আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করুন

অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে সাইন-আপ পেজে গিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন। ভেরিফিকেশনের জন্য আপনার প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে বৈধ পরিচয়পত্রের ছবি আপলোড করুন। সঠিক ডকুমেন্টস জমা দিলে আমাদের টিম তা যাচাই করবে। বিস্তারিত জানতে নিবন্ধন পেজটি দেখুন।

প্রথমে আপনার পেমেন্ট অ্যাপের ট্রানজ্যাকশন আইডি চেক করুন। এরপর লগ আউট করে পুনরায় লগইন করুন। যদি টাকা যোগ না হয়, তবে ট্রানজ্যাকশন আইডি সহ আমাদের ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। পেমেন্ট সংক্রান্ত নিয়মগুলো শর্তাবলী পেজে দেওয়া আছে।

উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট সাধারণত অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা যাচাই এবং বোনাস শর্তাবলী পূরণের জন্য রিভিউতে থাকে। আপনার অ্যাকাউন্টের ভেরিফিকেশন সম্পন্ন না থাকলে এটি দেরি হতে পারে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের পেমেন্ট সেকশন অথবা শর্তাবলী দেখুন।

প্রতিটি বোনাসের আলাদা ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট বা শর্ত থাকে। আপনি যখন কোনো অফার দাবি করেন, তখন সেই নির্দিষ্ট অ্যামাউন্টের একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ গেম খেলতে হয়। প্রতিটি অফারের বিস্তারিত শর্তাবলী সেই অফারের নিজস্ব পেজে লেখা থাকে। বিস্তারিত দেখুন প্রমোশন পেজে।

আমরা আপনার তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় কঠোর নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি। আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত এবং সংরক্ষিত হয় তা জানতে আমাদের ডাটা প্রটেকশন গাইডলাইন পড়ুন। বিস্তারিত জানতে কুকি পলিসি পেজটি ভিজিট করুন।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটি ইন্টারনেট সংযোগ বা ব্রাউজারের ক্যাশ মেমরির কারণে হয়। আপনার ব্রাউজার আপডেট করুন অথবা অ্যাপ ব্যবহার করে গেমটি ওপেন করুন। সমস্যা সমাধানে সহায়তা পেতে অ্যাপ ডাউনলোড করে নিন।

আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংসে গিয়ে 'Responsible Gaming' বা 'Limit' সেকশনে প্রবেশ করুন। সেখান থেকে আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট লিমিট সেট করতে পারবেন। নিরাপদ গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে দায়িত্বশীল গেমিং পেজটি দেখুন।

আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের জন্য ওয়েবসাইট ফুটারের ইমেল ঠিকানাটি ব্যবহার করুন। আপনার সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং ইউজার আইডি ইমেলে উল্লেখ করুন। দ্রুত উত্তরের জন্য আমাদের প্রস্তুতি নির্দেশিকা অনুসরণ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডিঅ্যাক্টিভেট করতে আপনার প্রোফাইল সেটিংসে যান অথবা আমাদের সাপোর্ট ইমেলে অনুরোধ পাঠান। একবার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে গেলে তা পুনরায় চালু করার নির্দিষ্ট নিয়ম রয়েছে। বিস্তারিত জানতে শর্তাবলী দেখুন।